マウスがグルグルし、印刷ができません。「応答なし」印刷をしようとすると画面中央に青い丸がグルグル回った状態になり、「応答なし」と表示されます。
その他の症状は、以下の通りです。
・印刷ができない。
・印刷プレビュー画面が開らかない。
・マスター管理に入れない。
回答・対処方法名人シリーズがプリンタを認識できていないことが考えられます。
印刷で利用するプリンタの指定をご確認ください。
＜操作方法＞
以下の操作をお試しください。
1.プリンタの指定 その1（スタンダードな使い方）
①メインメニューの右下 「通常使うプリンタを使用」欄
名人シリーズで使用するプリンタを指定するため、「いいえ」を選択します。
②メインメニューの右下 ［マスター管理］ボタンをクリックします。
③マスターデータ登録画面の左下 「プリンタ設定」欄
プリンタの［▼］ボタンには、PC内にインストールされているプリンタドライバが表示されます。
こちらで、利用するプリンタを再選択します。
2.パソコンを再起動する
更新プログラムの作動により、一時的にプリンタの認識に問題が起きている場合があります。
パソコンの再起動をお試しください。
3.プリンタの指定 その2（Windows側の設定を参照）
Windows側（コントロールパネル側）で、通常使うプリンタを指定する方法です。
メインメニューの右下 「通常使うプリンタを使用」欄
「はい」もしくは「プリンタ設定を利用しない」を選択し、印刷をお試しください。
4.プリンタの指定 その3「独自プリンタ使用」
特定の帳票印刷が対象の時は、「独自プリンタ使用」で指定したプリンタに問題が起きている場合があります。
①メインメニューの右下 「通常使うプリンタを使用」欄
名人シリーズで使用するプリンタを指定するため、通常は「いいえ」を選択します。
②メインメニューの右下 ［マスター管理］ボタンをクリックします。
③マスターデータ登録画面の左下 「プリンタ設定」欄
［詳細］ボタンをクリックします。
該当の帳票を参照し、「独自プリンタ使用」のチェックを付けてご使用されている場合、
プリンタの［▼］ボタンで利用するプリンタを再選択します。
5.ショートカットの設定
名人シリーズの起動時、Windowsログインユーザとプログラムの互換性による影響が考えられます。
①名人シリーズのショートカット上で右クリックし、「プロパティ」を選択します。
②［互換性］タブの「設定」欄
［管理者としてこのプログラムを実行する］チェックが外れている場合、チェックを付けます。
＜Windows制限ユーザの場合＞
［管理者としてこのプログラムを実行する］チェックが付いている場合、チェックを外します。
※［互換性］タブの最下部、［すべてのユーザーの設定を変更］ボタン内
こちらにも同様、［管理者としてこのプログラムを実行する］チェックボックがあります。
症状が改善しない場合、こちらのチェックによる挙動もご確認ください。
6.プリンタドライバを再インストールする
上記内容で改善しない場合、プリンタドライバ側に問題が起きている場合があります。
①コントロールパネルからプリンタドライバをアンインストールします。
②ご利用いただいているプリンタ（型番/OS）に合うプリンタドライバをインストールします。
具体的な手順や操作方法については、各プリンタメーカーにお尋ねください。